Si lorsque vous consulter votre dossier  et qu'il est toujours en attente, c'est qu'il n'a pas encore traité par l'établissement. 

Si, de plus, la période durant laquelle vous consulter l'état de votre dossier est celles des vacances scolaires, il est normal, que vous n'ayez pas de réponses, le collège pouvant être fermé. 

Contacter le service support ne permet pas une accélération du traitement, puisque celui-ci ne dépend que du collège.